Obwohl der Beruf des Concierge auf eine lange Tradition zur\u00fcckblicken kann, wird er von vielen Menschen in Polen immer noch nicht wahrgenommen. Vielleicht hat sein wichtigstes Attribut, die Diskretion, hier etwas zu sagen. Ein Concierge ist eine Person f\u00fcr besondere Aufgaben.<\/p>\n\n\n\n
Der Beruf ist in Europa seit dem Mittelalter bekannt. Historisch gesehen war dies die Bezeichnung f\u00fcr diejenigen, die f\u00fcr eine so wichtige Aufgabe wie das Anz\u00fcnden der Kerzen in den Gem\u00e4chern und G\u00e4ngen des Schlosses verantwortlich waren. Schon damals musste der Concierge mit der Hierarchie der Menschen und mit dem, was wann und wo geschah, bestens vertraut sein. Im Laufe der Zeit entwickelte sich dieser Beruf zu einem Beruf, der sich um die Bed\u00fcrfnisse der G\u00e4ste k\u00fcmmerte und in dieser Form unter anderem auch in der Hotellerie Einzug hielt.<\/p>\n\n\n\n
DIE VERBINDUNG ZWISCHEN DEM GAST UND DEM HOTEL.<\/p>\n\n\n\n
Bei Quadrille wird die Concierge-Funktion von Anna Kocemba wahrgenommen, die, wie sie selbst sagt, das Bindeglied zwischen dem Gast und dem Hotel ist. Zu ihren Aufgaben geh\u00f6rt es, sich um Anfragen zu k\u00fcmmern, die \u00fcber die Standardbuchung eines Aufenthalts hinausgehen - wenn wir ihn mit zus\u00e4tzlichen Dienstleistungen in der Anlage, aber auch au\u00dferhalb davon, verl\u00e4ngern wollen. So reserviert Anna einen Tisch im Restaurant oder Spa-Behandlungen, hilft bei der Vorbereitung von \u00dcberraschungen oder zus\u00e4tzlichen Attraktionen, kauft Theater- oder Reittickets und steht den G\u00e4sten vor allem beratend zur Seite. Manchmal nimmt sie mit den G\u00e4sten Kontakt auf, lange bevor diese ihren Aufenthalt im Hotel buchen.<\/p>\n\n\n\n
\"In dieser Saison haben wir festgestellt, dass die G\u00e4ste immer mehr Fragen zum Betrieb der Anlage, zu den Aktivit\u00e4ten und den erg\u00e4nzenden Dienstleistungen stellen und ein gr\u00f6\u00dferes Bed\u00fcrfnis haben, einfach nur zu reden. Da die Rezeptionistin viele Aufgaben hinter dem Tresen hat, werden solche Anrufe direkt an mich weitergeleitet. Ich habe die Zeit, in aller Ruhe alle Anliegen zu beantworten und die G\u00e4ste zu beraten, die es brauchen. Auf diese Weise stelle ich einen Kontakt her, der von der Buchung bis zum Ende des Aufenthalts und oft sogar noch l\u00e4nger, bei sp\u00e4teren Besuchen, anh\u00e4lt. Je wohler sich die G\u00e4ste bei uns f\u00fchlen, desto eher kommen sie wieder.\"<\/em><\/p>\n\n\n\n EINE VISION VON GASTFREUNDSCHAFT UND EINE SENTIMENTALE REISE DURCH DIE ZEIT.<\/p>\n\n\n\n Anna schloss ihr Studium in Krajoznawstwo und historischem Tourismus an der Universit\u00e4t Danzig ab und sah sich von Anfang an in der Hotelbranche. Sie begann an der Rezeption, wo sie ein breites Wissen \u00fcber die Bed\u00fcrfnisse der G\u00e4ste und die Besonderheiten ihrer W\u00fcnsche erwarb. Interessanterweise f\u00fchlte sie sich zu Quadrille hingezogen, weil sie hier in den letzten Jahren der Schulzeit zur Schule ging. Wie sie sagt, ist es faszinierend zu sehen, wie sich die Gestaltung des Schlosses ver\u00e4ndert hat, und dort zu arbeiten, wo sie fr\u00fcher studiert hat.<\/p>\n\n\n\n Nach zwei Jahren als Rezeptionistin ergab sich die M\u00f6glichkeit einer Bef\u00f6rderung, und so wechselte Anna ganz selbstverst\u00e4ndlich in die Position der Concierge, die sie seit 2020 innehat. Ihre angeborenen Qualit\u00e4ten wie ein ruhiges und fr\u00f6hliches Gem\u00fct, Offenheit gegen\u00fcber Menschen und eine gute Portion Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen haben ihr sicherlich geholfen. Man merkt ihr an, dass sie den pers\u00f6nlichen Kontakt genie\u00dft, und es ist diese Art der pers\u00f6nlichen, gastfreundlichen Betreuung, die ihre Anrufer sp\u00fcren und sch\u00e4tzen. Manchmal wird Anna auch weiterempfohlen.<\/p>\n\n\n\n \"Die gr\u00f6\u00dfte Genugtuung habe ich, wenn ein Gast um etwas bittet und ich es arrangieren kann. Vor allem f\u00fcr Ausl\u00e4nder ist diese Hilfe von unsch\u00e4tzbarem Wert, da sie manchmal noch auf Sprachbarrieren sto\u00dfen. Ich sch\u00e4tze das L\u00e4cheln meiner Anrufer, die freundlichen Kommentare und die Weiterempfehlungen - immer \u00f6fter verweist jemand auf seinen Freund und erw\u00e4hnt meinen Namen.<\/em><\/p>\n\n\n\n SCHL\u00dcSSEL ZUM ERFOLG<\/p>\n\n\n\n Ein guter Concierge zeichnet sich dadurch aus, dass er \u00fcber Kontakte verf\u00fcgt und wei\u00df, wo diese zu finden sind. Seine Klasse hingegen zeigt sich darin, dass er sich auf die Bed\u00fcrfnisse des Gastes einstellt und diese sogar vorhersieht. Zu diesem Zweck sind die Kenntnis der verschiedenen Pers\u00f6nlichkeitstypen und ihrer Bed\u00fcrfnisse, die Vertrautheit mit den Besonderheiten des Besuchs und den Erwartungen des Gastes sowie ein gewisses Ma\u00df an Vermutungen aufgrund fr\u00fcherer Erfahrungen von gro\u00dfem Nutzen. Von unsch\u00e4tzbarem Wert ist jedoch das nat\u00fcrliche Bed\u00fcrfnis, die Erwartungen der G\u00e4ste zu erf\u00fcllen, oft schon bevor sie \u00fcberhaupt ankommen. All dies entspringt dem aufrichtigen Wunsch, ein lokaler Gastgeber zu sein, ein F\u00fchrer zur Erfahrung des Hauses und der Region, und das kann man nicht lehren, das muss man in sich selbst haben.<\/p>\n\n\n\n \"F\u00fcr einen Concierge ist nichts unm\u00f6glich. Er oder sie wird niemals nein sagen und h\u00f6chstens deutlich machen, dass es schwierig werden kann. Ich sage nicht, dass alle W\u00fcnsche erf\u00fcllt werden k\u00f6nnen, aber es lohnt sich, es zu versuchen und m\u00f6glicherweise eine zufriedenstellende Alternative zu finden. Es ist die positive Erfahrung des Gastes, die z\u00e4hlt, es ist die Art und Weise, wie das Hotel in der Erinnerung des Gastes bleibt.\"<\/em><\/p>\n\n\n\n HANDLUNGSWEISE UND ENTWICKLUNG<\/p>\n\n\n\n Anna sch\u00f6pft ihr Wissen aus der Lekt\u00fcre der Branche und vor allem aus Interviews mit Concierges und deren Biografien. Viel ist es nicht, aber es sind sicher spannende Geschichten. Es geht auch darum, die eigenen Erfahrungen zu bereichern und den Horizont \u00fcber Kultur, Kunst, Geschichte oder den Tourismus als solchen zu erweitern.<\/p>\n\n\n\n \"Ein echter Concierge geht an jede Herausforderung mit Neugier und Leidenschaft heran, denn er wei\u00df, dass dies sein Wissen und seine F\u00e4higkeiten bereichert, was sich in der Zukunft auszahlen kann.\" <\/em><\/p>\n\n\n\n Das Bed\u00fcrfnis nach Weiterentwicklung machte Anna auf die internationale Vereinigung Les Clefs d'Or aufmerksam, die 1929 in Paris gegr\u00fcndet wurde und weltweit rund 4.000 Mitglieder hat. Die beiden Hauptpfeiler der Vereinigung sind Service und Freundschaft - es geht darum, sich gegenseitig zu unterst\u00fctzen und gemeinsam die h\u00f6chsten Standards im G\u00e4steservice von Hotels zu schaffen. Die Concierges von Les Clefs d'Or sind leicht an den goldenen gekreuzten Schl\u00fcsseln zu erkennen, die auf beiden Seiten der Uniform getragen werden.<\/p>\n\n\n\n In Polen wurde 2008 der Goldene Schl\u00fcssel - eine Sektion des internationalen Verbands - mit folgenden Zielen gegr\u00fcndet: Integration der Concierge-Gemeinschaft, Zusammenarbeit, Informationsaustausch und Steigerung des Bekanntheitsgrads des Berufs.<\/p>\n\n\n\n Annas Traum und Ziel ist es, dieser renommierten Gruppe in Zukunft beizutreten und nach dem Prinzip \"Mein Gast heute ist dein Gast morgen\" zusammenzuarbeiten.<\/p>\n\n\n\n EINLADUNG ZUR KONTAKTAUFNAHME<\/p>\n\n\n\n In der Zwischenzeit ist Anna per E-Mail und Telefon erreichbar - an ausgew\u00e4hlten Tagen in der Woche und am Wochenende von 12 bis 20 Uhr. Sie k\u00f6nnen sie spontan kontaktieren oder vorab einen Termin vereinbaren.<\/p>\n\n\n\n concierge@quadrille.pl<\/p>\n\n\n\n +48 58 351 03 16<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Obwohl der Beruf des Concierge auf eine lange Tradition zur\u00fcckblicken kann, wird er von vielen Menschen in Polen immer noch nicht wahrgenommen. Vielleicht hat sein Hauptmerkmal hier etwas zu sagen.... Mehr lesenRead more O tajnikach pracy konsjer\u017ca z Ann\u0105 Kocemba<\/span><\/a><\/span><\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":7964,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-5358","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/quadrille.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5358","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/quadrille.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/quadrille.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quadrille.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quadrille.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5358"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/quadrille.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5358\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quadrille.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7964"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/quadrille.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5358"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/quadrille.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5358"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/quadrille.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5358"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}